來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人，
即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具，
絕對不能想把他的面具拆下來，
因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。
～東野圭吾

日本暢銷作家東野圭吾在其出道25週年紀念之作《假面飯店》中的這句話，一語點出飯店的基本待客之道。
那麼，從服務的角色出發，超乎水準，極致的款待之道，應該長什麼樣子？
本書堪稱國內飯店業教父嚴長壽接班人蘇國垚在專業領域的精華之作。蘇國垚不但在書中告訴身為客人的讀者，見識什麼是頂級細緻的服務；更毫不藏私的透露給想做好服務工作的業者，和貴客接觸最密切、最關鍵的飯店職人，是怎麼做好服務的。本書以17種飯店旅館業裡的職務角色，具體勾勒飯店服務內容，並深入說明每一個角色所能提供的極致款待之道。

蘇國垚以行李小弟為例，儘管只有短暫服務客人的時間，行李員也需要夠敏感，不能白目。首先，不能叫錯客人的名字；如果客人上次在飯店掉了東西，也不能直接詢問：「客人，這是您上次掉在這裡的傘嗎？」有可能客人上次是和情婦而不是太太一起入住的。碰到客人掉東西或私人物品遺漏，受過訓的行李員是不會主動詢問客人的。正確的做法是等客人自己來詢問。因為客人可能告訴太太，自己要去上海出差，結果事後香港的旅館打電話到家裡說東西掉在旅館，電話又剛好是太太接的，那就糗大了！

又如房務員，除了專業清潔、細心服務外，還要扮演「探針」的角色。房務員可以觀察到客人的私人習慣，轉而成為旅館提供更貼切服務的情報。例如發現房間內三捲衛生紙都用完了，就知道原來客人感冒了，便可以主動關心。或發現房間內好多祝賀花束，原來是客人生日，那飯店總經理就可以主動表達祝賀之意。

此時此刻，蘇國垚寫《款待》這本書，就是深怕自己從嚴長壽總裁及許多資深旅館總經理身上言教、身教而學習體會的好服務：精緻、優良、傳統的待客之道，會在匆忙的社會中慢慢消失。

提供一種有風格，自在不矯情、不炫耀的優雅服務，是一種藝術，是一種讓客人窩心，可以牽動他內心深處那一根弦，升起一陣「酥麻的感覺」。好的旅館從業人員地位和客人是平等的，飯店提供的不是小李子式低聲下氣的服務，而是用專業知識滿足客人所需。

本週排行第一名：款待：旅館17職人的極致服務之道

今日66折特價： $284

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Dec 26 Fri 2014 01:00
暢銷書排行榜☆☆ 會請客才是好業務 ☆☆ 本周金石堂第一名

一本讓你上得了餐桌、上得了檯面的實務工作書！請吃飯不難，但要請客戶或是業務往來夥伴吃飯，就不是人人都會的了。請客接待的做法，平常在職場上也不見得有機會偷學。然而這卻是一般上班族晉升高階主管，業務人員拿下大訂單必備的能力。除了接待國內客戶，若連國外客戶也能搞定，職場上的籌碼必然更大。本書以兩種方式為大家加持職場加薪力，一個是按預算分門別類的餐廳口袋名單。以預算作為第一類標準，為大家介紹了每個人預算1,000元以下、1,000~2,000元，以及2,000元以上，共3組餐廳。在每一個預算組裡又各有6家選擇，包含中式、日式、西式等各式料理，方便讀者依據狀況的不同迅速找到合適的宴客場地。此外，專訪兩位中小企業老闆以及《偷窺公關女王的人脈筆記》作者Ruby，分享他們和國內外客戶談成生意的重要心態和做法，包括平起平坐、延續關係、分配資源、快速掌握對方背景等等，都是讀來可以立即上手的技巧。若能掌握「社交」這門技術，善用餐會結交人脈，開發及維護客戶關係，往後在職場上所需要的貴人和機會更容易水到渠成。10分鐘內選定餐廳！1,000、1,500、2,000元招待入門精選體面好吃酒菜、拿捏最恰當預算……一目了然，按客戶罩門請客10分鐘內搞清宜忌！國外客戶飲食宜忌速查包含台灣主要出口國家和地區：中國、東協六國（新加坡、越南、馬來西亞、泰國、菲律賓、印尼）、韓國、日本、俄羅斯、澳洲、巴西……要預算、找話題、備禮物、跑行程……所有接待客戶必須知道的know-how一次挖掘

本週排行第一名：會請客才是好業務

今日66折特價： $133

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個性安靜、不愛說話的業務員，如何在四個月內，從「零業績」成為「業績第一」的超級業務員？業務最怕見到顧客找不到話題；顧客最怕遇到拚命推銷的業務員。本書教你，問對問題，迅速聽到顧客真正的需求。讓你盡快成交，趕快去談下一個顧客。當業務員口才一定要很好？錯！超級業務員都很會說話？錯！頂尖業務員能隨時調整自己「見人說人話，見鬼說鬼話」？錯！作者的成功經驗，完全打破一般人對業務工作的印象。其實，真正成功的業務員關鍵不在「口才好」，而在「取得客戶信任」。「問三個問題」提問法，要幫你打開顧客心防、贏得信任、聽到需求，最後順利成交！由於作者個性內向，不愛說話，從生活與業務工作中，發現到：●有些問題，對方很快就會回答；●有些問題，對方不喜歡或不容易回答；●有些問題，對方會連問都還沒問的問題，就一起回答。因此研發出「問三個問題」的提問法。這個方法可以達到三個神奇的談話效果：●客戶自己主動說不停；●客戶自然說出內心話，你從此在他心目中變成麻吉；●你懂得聽他的話中話，你比客戶更了解他自己，顧客對你更信任。你不需要勉強自己改變個性，也不需要特殊的說話技巧，只要熟練這個方法，就能讓你與任何人都能輕鬆聊開，快速成交。

本週排行第一名：問三個問題，就成交：一招見效，最簡單、快速、有效的提問術

今日66折特價： $190

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Dec 26 Fri 2014 00:59
暢銷書排行榜☆☆ 感動，服務業的最高境界 ☆☆ 本周博客來第一名

人生沒有彩排，唯有細心安排。
一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？

沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務，成為業界的NO.1，讓陌生人對你印象深刻，一有需求立刻想到你還不夠，甚至甘心排隊指定要你服務，最後成為你生命中最重要的貴人！

訣竅沒有別的訣竅，「感動的服務」才是服務業的最高境界！

如何讓顧客「感動」？只有拿出熱忱來，站在顧客的角度，用敏銳的觀察力瞭解顧客需要什麼，才能真正感動顧客，除此之外，「感動」還需要一點點「創意」或「意想不到」來實踐。

許多人做的服務，都是「感覺」的服務，而不是感動的服務！

◎颱風來了，傳簡訊提醒顧客小心安全、注意門窗，只是「感覺」的服務，不讓顧客覺得漠不關心而己，當顧客看過簡訊之後，也不會特意記住你，當然也不會被感動！

真正感勳的服務是：直接帶著膠帶，到顧客家幫忙貼玻璃，等到颱風走了之後，再到顧客家裡把膠帶撕下來！

◎和顧客一起吃飯，幫他拆開免洗筷的塑膠套，把湯匙一起放在溼紙巾上，這也只是「感覺」的服務。

真正的感動的服務是：自己準備環保筷，還附上一包溼紙巾，因為吃肉或海鮮也有腥味，用衛生紙擦不掉！

本書特色

文字淺顯易懂，故事溫馨且發人省思
用簡單的文字，分享多年的服務經驗，激勵讀者思考反省。

名言佳句分享
每一篇故事後面都有名言佳句「感動小語」，讓讀者看完故事能夠有充分的省思。

內附周春明最新演講DVD和感動存摺簿一本
內文周春明講師將示範如何寫感動存摺簿！

本週排行第一名：感動，服務業的最高境界

今日66折特價： $221

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Dec 26 Fri 2014 00:59
暢銷書排行榜☆☆ 十堂量子創意課：10個改變命運的方法 ☆☆ 本周博客來書店第一名

創意天龍8部之7：「工作3年／讀研究所」再進修升級

舊思考永遠到不了新的點，進入量子轉換狀態中，才有可能進到全新的點上
找出自己的受限點，你的癥結就曝露在你的問題裡

你怎麼看自己，也百分百地決定你會成為怎樣的人
清空過去捆綁著你思維的手銬腳鐐，找到你熱情無止盡的天命
以「創意」量子跳躍你的夢想人生！

從原點→到對立點→離開二元對立的擺蕩點，上升到全面「不動、二元合一」的點→然後再進入更廣大未知、創造無限可能的全新全空量子態，而這一切，都必須從「不論斷，不貼標籤，沒有成見，以事物的原貌待之」，這最基本的習慣改變開始。

因為戴著舊思考的手銬腳鐐走舊的路，永遠飛躍不進新的未來。要從舊生活版塊中，找到「最相似」於新生活版塊的那個點，一旦找到這兩個版塊最接近的點，才有機會以「最短距離、最短時間」，瞬間翻跳進新的生活版塊、版本、劇本。

本書是李欣頻到北京就讀博士班時，既當學生也教文案創意，在經過四年的觀察、激蕩、思索後，整理出來十個可以讓學生去突破的創意思考點。這十堂課是與世界相處良好的十個方法，也是十個改變未來命運的途徑。

本書特色

◆每個學生必備的人生創意多腦盒

本週排行第一名：十堂量子創意課：10個改變命運的方法

今日66折特價： $237

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每個企劃人桌上，都要有這本書！

日本第一行銷大師神田昌典說：

「文章力是現今社會豐富生活的財富，寫出讓人感同身受的文章，就能控制人生。」

精華全都在一張簡單的圖表裡！

寫企劃案完全不需要靈感！

只要利用共感圖表，跟著作者的文章法逐步填寫，

就能自動開啟「七個共感開關」。

你會發現寫文章需要的不是華麗的詞藻，而是引發共鳴的能力。

TOYOTA、SONY、三菱東京UFJ銀行、TOSHIBA、富士通、DeNA等日本代表企業員工均廣泛應用的高效率、高達成率寫作法。

工作成果斐然，業績達成率破表！

●臉書按讚數從0→232。集客成果提升3倍！

●只寄一次電子報，講座就在5小時內客滿！

●傳單的反應率11倍。

●費用3萬圓的講座，寄出電子信後，講座客滿。

●介紹文發表後，原本30名限額的音樂會，成長為68名。

●始終賣不出去的高價商品，1週內找到4個客戶。

●改寫介紹文，10萬日圓高價講座的集客率增為300%。

本書特色：

1. 日本最夯文章課程、最紅寫作講師多年精華結集成冊

2. 圖表式說明簡單易懂，文章苦手也能化身文案高手

3. 日本第一行銷大師神田昌典也拍手叫好的寫作法

4. 日本Amazon四顆星絕佳好評，讀者回饋熱烈

今日66折特價： $198

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繼《業務之神的絕學》突破20萬冊，加賀田晃最新力作！

「業務之神」加賀田晃這次傳授你：
‧9個讓顧客備感尊榮的禮儀
‧12種成功簽約的說話術
‧11條超業必備的獨門絕招，提供應用方法與具體案例，幫你徹底消滅賣不出去的原因，銷售能力更上一層樓。

從中輟生到業務之神的加賀田晃，生涯簽約率高達九九％，擁有40年實戰經驗，曾擔任17家公司業務主管，指導超過800家企業、3萬個業務員，造就不可計數的超級業務員。

業務之神的絕技是什麼？就是「常識？常識是什麼東西？去他的常識！」，這也是加賀田晃的口頭禪。他堅信不管商品是什麼，只要有心，想賣就賣得掉；如果受到常識制約，只會錯失良機。有一次，顧客完全沒有存款，只是來看看房子而已，加賀田晃照樣初次見面就成交，賣掉頭期款600萬日圓的公寓。他就是這麼神！

「為什麼賣不出去？」是業務與銷售人員最苦惱的問題。加賀田晃歸納出11個原因，不僅適合業務員檢視自己，身為業務主管者更可以用來評量部屬：
‧有沒有為自己設定「快樂與恐懼」？和同事打賭比業績，讓分賠錢也沒關係。
‧與客戶說話時，是否充滿活力，散發出氣勢與自信？
‧是否把業務員的自由當隨便？有沒有公私不分？
‧業務的最高境界是「永不放棄」，輕易打退堂鼓，只會讓你習慣失敗。
‧………

因此，加賀田晃強調，要讓顧客爽快買單，有些事千萬不能做：
‧不要賣商品，賣的是好處和必要性。
‧不必閒話家常，別浪費客戶寶貴時間。
‧不說「不可能」、「很困難」、「辦不到」。
‧客戶店裡來了客人，不可沉默站在一旁——那該怎麼辦？……

但是，有些事一定得做！是哪些事？又該怎麼做？透過自己「笑中帶淚、淚中帶笑」的人生體驗，加賀田晃分析這些問題，並提出解決方法。連苦澀的初戀都讓他領悟到：談戀愛與做業務的誘導藝術相同，為了不被顧客拒絕，得按部就班，更不可要求對方明確表示YES或NO。

業務工作的基礎，在於和顧客接觸。一旦學會如何精進儀容舉止，做好預備動作，當天簽約率就會從5%攀升到50%，甚至更多！抓住9個禮儀重點，讓顧客備感窩心又尊榮，第一次見面就喜歡你：
‧絕不跟顧客說：「這樣不對。」發生爭論時，如何處理才對？
‧名片是對方的分身，收取名片俐落有禮，讓顧客讚嘆折服。
‧不同時進行兩件事，做每個動作之前，先靜止○．一秒。……

說話技巧，是業務員的關鍵能力。從接觸顧客到成交收尾，加賀田晃教你掌握兩大重點──「效果最大」、「絕不讓對方不愉快」，活用12種話術，讓成交有如囊中取物：
‧愉快說話，把自己當福神，因為業務是「幫助別人獲得幸福」的工作。
‧語調平淡像念經，客戶腦袋沒反應。怎樣的強弱緩急，最凸顯重點、吸引注意力？
‧互動式問答引導對話方向，能讓顧客放棄抗拒，歡喜簽約。但具體方法是什麼？……

此外，他更彙整畢生的誓言與目標，精鍊出超業必備的11條獨門絕招。只要徹底實踐，讓你魅力與魄力操控自如，業績馬上翻漲好幾倍！

業務之神的絕技，不但業務員爭相學習，老闆和主管更讚不絕口：「將書送給所有員工」、「每天早上都模擬情境來演練」，還「舉辦銷售技巧讀書會」。從現在開始，再也不必反覆拜訪、好說歹說，不論是強硬或難喬的顧客，你都能所向無敵，讓對方爽快買單！

本週排行第一名：業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？

今日66折特價： $205

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Dec 26 Fri 2014 00:58
暢銷書排行榜☆☆ 輕鬆成交，業務一定要會的提問技術 ☆☆ 本周金石堂第一名

互動、溝通、說服，要從懂得問問題開始。懂得如何提問，才能走進顧客的世界，邁向成交。業務人員時常遇到這樣的困難：．「我進不了客戶的辦公室。」．「客戶急著索取資訊，但遲遲不採取行動。」．「客戶表示他們很重視服務，但又希望壓低價格。」．「我好像一直把時間浪費在那些毫無指望的機會上面。」．「他們塞了一個無法做決策的人給我。」．「我已經準備和對方簽約了，卻出現突發狀況，結果就毀了。」．「我好像每次都找錯人。」．「我的簡報沒法引起別人興趣。」．「他們總是說現在沒有預算。」懂得如何提問，可以加快你的進度，不會卡住。對的問題能幫你找出客戶遭遇什麼困難、他們的需求是什麼，以及他們願意出多少錢。可是，你不能只靠問幾個問題就希望成交－－你必須依照正確的順序，問對的問題。本書教導你如何依據客戶眼中的價值、而非價格，使用進階的提問技巧來銷售你的產品，提高你的成功率。有四種重要的問題類型：．延伸性、比較性的問題：讓顧客卸除心防、與你分享資訊。．教育性的問題：當一個顧問，刺激客戶思考，鼓勵他試試你的解決方案。．鎖定性、衝擊性的問題：讓客戶自己看清你的產品有多少價值。．願景式的問題：找出客戶未來的需求與期望。每一章後面都附有練習題，幫助你實際演練。只要會問問題，很多困難都可以克服。本書可以幫助你進入客戶的世界、贏得他們的心、了解他們的需求、而且更快成交，絕對是每一位業務員、銷售人員、行銷企畫必備的參考書。★★★《問對問題，錢就流進來》2013年改版★★★

本週排行第一名：輕鬆成交，業務一定要會的提問技術

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視覺的力量，就是用一張圖說完大資訊！

眼球經濟│大數據時代．商業視覺化的終極工具：
☉《華爾街日報》如何用資訊圖告訴你經濟大勢與房價漲跌？
☉《紐約時報》的一個表格如何啟發了比爾蓋茲投身第三世界公共衛生援助？
☉ 新興的個人理財網站怎麼用嶄新的介面與視覺統計吸引投資人上線使用？
☉ 為什麼愈來愈多企業用「資訊圖」溝通品牌形象？他們如何改用「視覺新聞稿」抓住大眾及媒體注意力？

本書特色

★精采收錄：數十幅當代精采Infographic資訊圖範例 ┼ 設計邏輯與視覺策略
★美國主流媒體&調研機構幕後「資訊圖」設計公司的實證工作心法。
★從品牌訊息、內容傳播到社群行銷界，一致追求的視覺資訊優化趨勢！

本書是新近視覺工作者、行銷／媒體／公關人員必讀的資訊設計書：
─說再多數據，不如用一張「資訊圖」創造一個新印象、把複雜資料變成視覺故事。
─用強烈鮮明的插畫／互動介面來攫取讀者注意力，使人們迅速掌握重點。
─分解有趣的統計、幫枯燥乏味的數據找出新趣味，並把它們變成視覺化的資訊。
─透過視覺化資訊來強化品牌，提高業績、讓人即時使用、傳達鮮明訊息！

《視覺資訊的力量》一書由美國多個權威機構幕後設計資訊及新聞呈現的「Column Five工作室」

三位設計專家共同執筆，以數十餘幅設計實例，說明近年被重要國際媒體、網站設計及科技、研究與非營利組織廣為採行的「資訊圖」（Infographics，也稱為資訊圖表）的製作概念及設計精髓。

身處在當前資訊視覺化快速變遷的時代，大眾對數位媒體及互動式分享的使用程度愈來愈高，本書告訴你如何簡明有力的方式製作「資訊圖」這種易於分享、傳播印象深刻、尤利於網路傳閱的新設計媒體。

當現今閱聽大眾的注意力愈來愈分散，更多商業行銷及知識傳播需求的重點在於：
「如何把內容視覺化」──而追求「以設計整合數據背後故事」的「資訊圖」正符合了這種需求。　　
本書進一步主張，資訊圖特別在商業界有其普遍的需求。
由於當前消費者對於傳統的廣告與行銷的手法日益無感，
態度已接近冷漠，品牌需要以新的溝通方式來傳達他們的資訊。

那種「強迫推銷式」的視覺廣告現在已經是過時的手法。
如今品牌必須超越純粹提供產品與服務的範疇，提供觀眾新的獨特價值。
而這種價值正須經由視覺資訊說明的方式產生。
很多企業為了建立與吸引觀眾群，紛紛以資訊圖提供讀者資訊與娛樂兼具的感官體驗。

尤其，面對每天網路上大量製造與傳播的內容，資訊圖能提供一種有趣圖像使用形式，
不但能吸引渴望新知的觀眾，還有助於理解與記憶資訊及社群分享。
要吸引並維持瀏覽者的注意力非常困難。

本書飽含豐富的資訊圖像範例，實際採用「視覺化」方法，
循序漸進地提供了可操作的技巧與策略，你將可以依據書中的建議，
創造出引人注目且易於分享的視覺化資訊──也就是視覺說故事的能力！

從「依據資訊該採用何種圖表」到「如何應用數據新科技工具引導核心社群參與」，本書將告訴你，視覺資訊的設計工作如何開始：
○ 各種形式的訊息設計：包括靜態的、互動的、動態的呈現方式
○ 善用策略，規劃出適合發佈在不同媒體上的視覺整合圖表
○ 小心！避開常見的不當設計資訊圖錯誤
○ 資訊圖應用趨勢預告：更直覺、更有趣的視覺應用如何在新科技／新裝置與「使用者參與」的風潮　中快速崛起！
　　
這本書也將教你如何理出資訊中的脈絡，並透過視覺化的素材使溝通效果極大化；
並將傳授你一個影響力甚鉅的方法，使得你握有的市場資訊，
能夠被再製成易於理解、充滿感染力的「視覺資訊整合圖表」並直達人心！

今日66折特價： $379

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下北沢世代x有河BOOK x好樣獨立書店熱情推薦

你想過書店裡書的擺放、廣告文宣都能成為創意嗎?

教你如何在書海中找尋源源不絕的好點子。

廣告鬼才的創意都來自書店！

日本最大廣告公司博報堂創意總監，獨家公開靈感來源！

開啟Book＆Beer書店東京文青新模式。

成為日本人最想造訪的書店！

廣告鬼才都這樣看書、逛書店

◎書買了沒看完也沒關係？

書是反映自己想知道的事或需求的一面鏡子。書不一定全要看完，看前言、第一章就可以知道作者要表達的內容。一本書只要看到一篇印象深刻的文章，就已顯現出那本書的價值。

◎把書當工具，更有利用價值

在書上寫字：書不一定要保持乾淨，把隨時想記的事情直接寫再上面也沒關係。用亮色簽字筆寫效果最好。

用便利貼把書貼滿：覺得很好、有趣的地方就做記號、註解。想回頭找就很容易找。

◎原來要這樣逛書店！

看書店平台就能知道整家書店的風格，一家成功的書店取決於店員擺書的用心程度。

◎五種「逛書店的方式」，開發你的點子資料庫

1.逛書店不需要特殊目的

用５分鐘空檔，變成情報蒐集時間

2.去看已經有的書

看喜歡的書，旁邊放的是什麼書

3.到你平時不會去的類型書區看看

會有驚奇的發現！

4.注意書店擺放在收銀機旁的東西

這家店最推薦的東西，就在這裡！

5.猶豫要買某本書時，請立刻買下來！

別輕易放過任何一本書！

書店裡找新創意往往意想不到

書店平台是「願望的一面鏡子」，運用看到的素材或標語來發想新點子。

◎最好的企劃案是將無關的組合建立差異性

創意發想法「逆向式」與「排列組合式」

「逆向式」──將相反的事物組合在一起。例如：冬天賣冰，夏天賣關東煮。

「排列組合式」──試所有可能的方法。

本週排行第一名：到書店找創意：跟著日本廣告鬼才，看書店風景，激發靈感

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